EAP項(xiàng)目EAP（Employee Assistance Program）是“員工援助計(jì)劃”的英文縮寫(xiě)，它是目前國(guó)際現(xiàn)代企業(yè)廣泛使用的心理服務(wù)形式，它是由組織出資，讓第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給員工及其家屬成員是一套系統(tǒng)的心理預(yù)防和干預(yù)服務(wù)。在美國(guó)有這樣一種說(shuō)法：只有兩種東西是500強(qiáng)企業(yè)無(wú)一例外都要購(gòu)買(mǎi)的，一個(gè)是EAP，一個(gè)是電腦�？梢�(jiàn)EAP服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的意義有多么重要。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，員工面臨越來(lái)越多的壓力，EAP不僅能解決員工及其家庭成員的心理問(wèn)題，也能提高員工士氣和工作效率。根據(jù)美國(guó)健康和人文服務(wù)部在1995年的資料，EAP的投資回收率較為理想。比如“在美國(guó)，對(duì)EAP每投資1美元，將有5-7美元的回報(bào)；1994年Marsh Mclennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。
EAP項(xiàng)目，對(duì)于絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)比較新的概念，只有一些跨國(guó)企業(yè)和少數(shù)知名大企業(yè)建立了該項(xiàng)目。因此，EAP項(xiàng)目在我國(guó)有很大的發(fā)展空間，近來(lái)備受關(guān)注的“富士康事件”正說(shuō)明了企業(yè)建立實(shí)施EAP項(xiàng)目的必要性。
EAP對(duì)在開(kāi)發(fā)員工心理資本中所起到的作用受到了越來(lái)越多的學(xué)者和人力資源管理者的關(guān)注。陳國(guó)海，李艷華，吳清蘭在《管理心理學(xué)》一書(shū)中闡述了員工援助計(jì)劃，并指出EAP不僅能夠幫助企業(yè)解決具體的、現(xiàn)實(shí)的員工心理和個(gè)人問(wèn)題，通過(guò)改善員工的心理環(huán)境，提高員工的工作績(jī)效，帶動(dòng)整個(gè)組織的工作績(jī)效，而且是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，改善生產(chǎn)管理，提高工作效率，改善組織氣氛和企業(yè)文化的有效途徑，對(duì)企業(yè)具有重要的價(jià)值。孫宏在《讓員工心理資本增值》一文中提出PAC（員工心理資本增值）項(xiàng)目是EAP（員工援助計(jì)劃）項(xiàng)目在企業(yè)中的創(chuàng)新，并分析了PAC項(xiàng)目的運(yùn)作模式。
綜合來(lái)看，EAP可以從以下幾個(gè)方面促進(jìn)組織對(duì)心理資本的開(kāi)發(fā)：
1、設(shè)計(jì)與改善員工的工作環(huán)境
一個(gè)適宜、安全、和諧、愉快的工作環(huán)境，是每個(gè)員工都?jí)裘乱郧蟮模彩谴偈箚T工積極工作的條件之一。為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)合適的工作環(huán)境是至為關(guān)鍵和重要的。企業(yè)的工作環(huán)境通常可以理解為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩種，改善工作硬環(huán)境比較容易理解和實(shí)現(xiàn)，主要是改善工作物理環(huán)境、工作條件以及工作場(chǎng)所的設(shè)施或輔助工具。而改善工作軟環(huán)境則比較虛化，比如說(shuō)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、優(yōu)化工作氛圍、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)舒適安全并具有支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，發(fā)展和諧的企業(yè)文化。寬松和諧的工作環(huán)境有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，有助于消除員工的工作壓力和工作枯燥感�？梢哉f(shuō)企業(yè)工作環(huán)境的好壞直接影響著員工工作績(jī)效的好壞。
2、應(yīng)對(duì)員工的心理壓力
壓力是個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，員工難免會(huì)產(chǎn)生一定的心理壓力，企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、情感調(diào)節(jié)等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握一些自我調(diào)節(jié)心理壓力的基本方法，如壓力釋放法、心理咨詢法、確立適當(dāng)?shù)膫�(gè)人發(fā)展計(jì)劃、培養(yǎng)自己的抗壓能力等。
3、改善溝通與人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系和交流不但是心理健康的表現(xiàn)，也是人們最基本的心理需求。一方面，通過(guò)培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工學(xué)會(huì)改善人際關(guān)系技巧，提高處理人際關(guān)系的能力，建立起心理支持系統(tǒng)；另一方面，幫助組織領(lǐng)導(dǎo)者、管理者引導(dǎo)組織內(nèi)的人際關(guān)系朝著積極的方向發(fā)展，包括建立合理的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，改善和促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通和交往，理順組織成員之間的各種關(guān)系，為整個(gè)組織建立起系統(tǒng)有效的溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)。
4、解決職業(yè)心理健康問(wèn)題
由專(zhuān)業(yè)人員采用專(zhuān)業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出解決方案或建議，對(duì)企業(yè)員工的一些具體個(gè)人問(wèn)題，比如戀愛(ài)、婚姻、家庭、子女教育、個(gè)人心理困擾等問(wèn)題，提供及時(shí)有效的咨詢、輔導(dǎo)和支持幫助；通過(guò)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行心理健康調(diào)查，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求，為企業(yè)舉辦各層次具有針對(duì)性的職業(yè)心理健康講座、咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)（培訓(xùn)）以及搭建專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
5、設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃
應(yīng)該對(duì)個(gè)體做出專(zhuān)業(yè)的診斷與詳盡的評(píng)估，然后根據(jù)組織的規(guī)范，針對(duì)個(gè)體的具體情況做出合適的個(gè)性化設(shè)計(jì)（包括組織內(nèi)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)乃至人生的規(guī)劃），繼之以適當(dāng)?shù)匦拚c持續(xù)地督導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)人潛能的充分開(kāi)發(fā)與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)滿足組織所要求達(dá)成的價(jià)值需求。
6、加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)
當(dāng)員工的不良嗜好、身心疾患困擾、家庭或婚姻生活失敗、降職或解雇、創(chuàng)傷性應(yīng)激、暴力或自殺傾向等個(gè)人問(wèn)題引發(fā)心理危機(jī)的出現(xiàn)時(shí)，通過(guò)個(gè)別心理咨詢、小組輔導(dǎo)、團(tuán)體訓(xùn)練等一系列心理干預(yù)方式，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者通過(guò)咨詢和訓(xùn)練，掌握員工心理管理的技術(shù)，員工出現(xiàn)心理困擾和放生心理危機(jī)時(shí)，及時(shí)找到適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?/p>
