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EAP的中國模式

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  EAP在美國、英國等已有一定發(fā)展,但在應用模式上存在不少差別。同樣,中國EAP的發(fā)展應當符合中國社會和企業(yè)的具體情況,走本土化的道路,不能完全采用其他國家的做法。
  中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會、經濟現(xiàn)實。在中國,員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。而我們在諸多企業(yè)的調查研究發(fā)現(xiàn),員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀,對個人和企業(yè)都有較大的負面影響,企業(yè)如果忽視這些問題,將對其發(fā)展不利。因此,對于中國企業(yè)來說,EAP需要解決的個人問題主要應是:壓力、情緒和心理問題(當然隨著EAP的發(fā)展,還應該包括越來越多的內容),EAP專家則應當由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學專家來擔任。而且,壓力和情緒管理事實上已成為當今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
  在中國,盡管心理問題的存在導致了不良影響,但人們對心理問題的關注以及心理健康意識都還是非常欠缺。因此,中國的EAP不應當也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實的個人問題,還應當幫助員工提高心理健康意識,幫助企業(yè)消除或減少導致心理問題的原因,預防心理問題的產生。因此,中國的EAP應當從更全面的角度來設計,包括發(fā)現(xiàn)、預防和解決問題的整個過程,主要針對正常的人而不是出問題的人。
  基于這樣的認識,我們提出了EAP的四級服務模式:
  調查、研究與建議--宣傳教育--針對性培訓--心理咨詢與治療
  企業(yè)心理狀況的調查研究是EAP有效開展的前提,旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導致的因素,并提出相關建議,減少或消除不良的組織管理因素。
  宣傳教育即應用卡片、海報、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識,提高員工心理健康和自我保健意識,同時也提高對EAP項目本身的關注。
  針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓,讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧,在工作中預防和解決員工心理問題的發(fā)生;對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協(xié)調、自我成長等專題的培訓或小組咨詢。
  心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟,需建立一個機制,如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等,使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。
  除了上述內容外,EAP項目還應當有良好的監(jiān)控和反饋機制,保證EAP的正常、正確運行,并及時報告項目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理中的問題,提出相應的建議。
  但是,EAP在中國的發(fā)展會是一個艱難的過程。困難來自于幾個方面:一是企業(yè)和社會的觀念尚不夠先進,大多數(shù)企業(yè)還沒有足夠地認識到心理問題的重要性。
  二是國內EAP發(fā)展時間太短,只有不到十年時間,而完整意義上的EAP剛剛起步,研究和實踐的積累不足,人才的儲備也很欠缺。目前,雖然社會上有不少壓力、心理等方面的培訓,但是心理學專業(yè)的培訓師、咨詢師并不多,這必然會影響到培訓整體水平。而真正研究過EAP、做過EAP、懂得EAP的人就更少了,所以EAP的中國之路仍是一個任重道遠的過程。
 

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