人際交往是人重要的社會化過程。沒有人天生就很會說話，就會舉止得體，這是一個學(xué)習(xí)的過程。如果你還常常為“是否說了不該說的話，犯了不該犯的錯”而煩惱，那么看看兩位心理學(xué)家是如何說的。宋振韶，北京師范大學(xué)心理系教師，校心理咨詢中心咨詢師。許金聲，北京市社會科學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)研究中心執(zhí)行主任。

　　我們都希望自己能夠世事洞明、人情練達。但常常，我們?nèi)匀粫�為自己笨拙的交際能力而懊喪不已。難道我們就注定不能在人際交往中游刃有余嗎?怎樣才能抓住人與人交往中的規(guī)律呢?也許先澄清下面幾個最簡單的問題對我們會很有幫助。

　　1、自我接納和接納他人，在本質(zhì)上是一樣的。

　　那些在人際交往中左右逢源的人真讓人羨慕啊!提高自己的交往能力，最關(guān)鍵的問題是什么呢?

　　宋振韶：最好是先接納自己，先喜歡自己。比較接納自己的人不會很挑剔別人，這種人既自信，又寬容。自我接納和接納他人，在本質(zhì)上是一樣的。那些特別不能接納他人，特別挑剔、苛刻，有攻擊性，愛埋怨，討厭很多人的人，更多的時候是把自己的一種特點，自己不喜歡的一種品質(zhì)，在自身上是存在的，投射到周圍其他人身上，從而不能接納這些東西。佛說：“你心中有什么，你能看到什么�！边@就是心理學(xué)的投射。

　　2、在陌生的場合，不要期待會跟熟人相處一樣。

　　參加社交活動，周圍都是陌生人，感覺緊張、不自在，不敢同別人攀談，恨不能掉頭就走。這是怎么回事兒?

　　宋：在人際互動中，只要有人的地方，尤其是陌生的環(huán)境，每個人都會感到壓力。有人可能期望情形會跟熟人相處一樣，沒有任何困難地進行交流。這種期望本身不是特別合理，首先就要消除這種期望。另外，與人交往時，我們還有一個共同的期待，就是希望與對方有良好的互動。被動的人會擔(dān)心、猶豫;主動的人會主動地去和別人交流、溝通。

　　不同的人，心態(tài)不一樣。我們也需要學(xué)習(xí)一些禮儀，比如靳羽西說過：在公共場合，和別人交談時，語調(diào)放低一些，你會顯得比較有魅力。尖利的聲音會讓人不舒服。當(dāng)一個男人/女人用比較平穩(wěn)、聲調(diào)偏低的語調(diào)和你交談，你會覺得他/她彬彬有禮，和藹可親。女士會覺得這個男士很有魅力。

　　在人與人相處的過程中，我們逐漸學(xué)會用什么樣的方式表現(xiàn)更得體，更有魅力，更受歡迎—當(dāng)然，有些是無意識學(xué)來的。

　　許：在陌生的環(huán)境中感到緊張，你先要冷靜地觀察一下周圍人，然后靜下心來，體會那些人在想什么，為什么到這里來。你做了這個工作后，慢慢地就不害怕了。原因很簡單，剛才你是在以自我為中心，現(xiàn)在你是在以他人、以問題為中心，你的能量已經(jīng)投放出去。

　　然后，找一個你覺得有感覺的人，和他/她攀談一下。要盡量談共同的話題，不要問隱私，或者自己好奇的問題。問題必須是對方容易回答的，又不是毫無意義的。如果你膽小，就要強迫自己這樣做。

　　3、不是你接觸的所有人都會發(fā)展成比較穩(wěn)定的社會關(guān)系。

　　因為各種機會，收到了很多名片，要不要同他們發(fā)展密切的關(guān)系呢?

　　宋：社會學(xué)上解釋，人都有交往需求的有限性，不是你接觸的所有人都會發(fā)展成比較穩(wěn)定的社會關(guān)系。如果你把每個接觸的人都記住，都發(fā)展成穩(wěn)定密切的人際關(guān)系，你會覺得特別辛苦，應(yīng)接不暇。因此，并不是你接觸的人都有可能發(fā)展成好朋友，也沒有特別大的必要。在這些關(guān)系中，因為某種機緣，你會和某人在恰當(dāng)?shù)臅r候成為好朋友。

　　許：你要問問自己為什么想同他/她發(fā)展關(guān)系，你的目的是什么?如果那時候你很需要幫忙，你加深關(guān)系的步伐就加快一點;如果只是想多一個朋友多一條路，留作備用的話，君子之交淡如水，不要刻意地去干什么。逢年過節(jié)，或者有事情時聯(lián)系一下就可以了。因為溝通是需要成本的。你不可能和每個人都通心。否則你會被累死。有的人說交往很重要，所以逢人就交往、就套近乎，這恰恰是不通心的表現(xiàn)，因為他沒有了解到別人有沒有交往的需要。因為交往也意味著你要占用別人的時間。

　　4、最好不要從工作關(guān)系里面尋找真正的情感支持。

　　工作中接觸了很多人，手機里存了不少電話號碼，但真正需要朋友的時候，卻挑不出來。

　　宋：因為工作原因接觸過一、兩次，并沒有建立起私人的情感，兩人沒有一起喝茶、吃飯，互相走動，所以你覺得在需要的時候，他們不能作為你的情感支持。我們最好也不要從工作關(guān)系里面尋找真正的情感支持。因為每個人的圈子、支持系統(tǒng)，是由多方面構(gòu)成的。當(dāng)然，在工作中遇到困難，同事之間互相支持，遇到個人情感問題時，同事給你出出主意也可以。

　　除了工作關(guān)系，我們還有很多非工作關(guān)系的圈子。比如老同學(xué)、家人，是強有力的情感支持，還有網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展出來的朋友，最后實在沒有辦法，找心理咨詢師也是一種支持系統(tǒng)。

　　許：交往的質(zhì)量重于數(shù)量。與一個人通心，勝過與100個人不通心的交往。因為通心才意味著你建立了真正的人際關(guān)系。很多人以為拿到了別人的電話號碼就是建立了人際關(guān)系，這是錯的。真正的交往，必須有一次通心。只有通心，你才能給人留下深刻印象。因為任何人都愿意被理解，被關(guān)心，也就是被通心。

　　5、當(dāng)情感銀行里存滿了存款，會覺得事事處處得到別人的支持。

　　同新結(jié)識的人，能否發(fā)展成長久的好朋友?怎樣保持友誼?

　　宋：朋友都是從陌生、認識、熟悉、了解到親密，這是很自然的一個過程。如果你沒有認識一個人，怎么和他/她發(fā)展、建立人際關(guān)系呢?保持友誼需要投入。人際互動就相當(dāng)于一個情感賬戶，有些言行會為你的賬戶增加存款，有些為賬戶欠款。比如說，有錯就道歉，及時表示感謝，會增加好感，增加存款;不道歉，不感謝，侮辱、攻擊對方，或者一味要求別人幫忙，自己不付出，都是欠款行為。當(dāng)一個人的情感銀行里存滿了存款，他會覺得在社會上事事處處得到別人的支持;當(dāng)情感賬戶里是赤字的時候，他會覺得無人可求。

　　許：新結(jié)識的人當(dāng)然可以成為朋友。任何人不都是從不認識到認識嗎?反過來，長久的朋友如果不好好對待，也可能反目成仇。還是通心的交往最重要。如果朋友和老公吵架，向你傾訴，你只是花時間聽，就已經(jīng)含有通心的成分。因為她那時需要找人傾訴，而你滿足了她的需要。你要耐心、專注地聽她，不要急于提建議。哪怕是作為一個忠實的聆聽者，也是非常好的一次交往，而不在于你提什么建議。聆聽是人際交往最基本的能力之一。廟里菩薩的耳朵都很大，含義就是善于聆聽的人，所以佛、菩薩能夠度他人。

　　6、每個人都不是完美的，也不能要求別人都盡善盡美。

　　要做到人情練達，我們在人際交往中最應(yīng)該注意的是些什么問題?

　　宋：有些人人情練達，那是因為他們觀察了很多人，總結(jié)出一些規(guī)則，并遵循這些規(guī)則。比如寬容對待自己，對待別人，懂得每個人都不是完美的，也不能要求別人都盡善盡美。人際交往的禁忌主要是：不要過多地挑剔別人，不要在別人不在場的時候說別人的壞話。人與人之間還要保持一定距離，如同寓言故事中說：冬天的時候豪豬們聚在一起，距離太近互相扎著，太遠了又會冷。人際交往中還忌諱用老眼光看人。“士別三日當(dāng)刮目相看”，每個人都希望每天有進步，有變化。如果總用不變的眼光看一個人，這個人在你面前會覺得很挫敗。

　　許：清晰自己的立場和狀態(tài)，還是要通心。不要擔(dān)心鋒芒畢露。在競爭性的環(huán)境里，鋒芒畢露，別人才記住你。如果你是一個外科醫(yī)生，怕傷害就不要動刀子了，怎么治病救人?但這是在治療關(guān)系中。一般情況下，還是不要鋒芒好。

　　7、人際關(guān)系因為復(fù)雜，才有無限的樂趣。

　　愛因斯坦說：“物理學(xué)是簡單的，人際關(guān)系是復(fù)雜的”，這豈不是讓我們很有挫敗感，干脆繞開算了?

　　宋：愛因斯坦這么說不一定表示他反感，“復(fù)雜”不見得不好，不一定是貶義。我們說，這個東西很復(fù)雜，但很有趣，因為它總能讓人出乎意料。“簡單”有時反而會讓人覺得單調(diào)。如果因為人際關(guān)系復(fù)雜就回避，這也是不可能的。因為人只要生活在社會里面，喜怒哀樂都會和能否與別人友好相處有很大關(guān)系。

　　人雖然復(fù)雜，但人的認識也是很復(fù)雜的，人的智慧也是很高級的。人會憑直覺和判斷來尋找和自己相似的人。不用擔(dān)心，再復(fù)雜，人也會形成印象，會有自己的認知規(guī)律，有一些對人的看法、理解，這也是人進化的過程。

　　許：因為復(fù)雜，我們與人相處才有無限的樂趣。如果太簡單了，有什么意思!之所以復(fù)雜，是由于我們每個人都在不斷成長、發(fā)展之中，人類也在不斷進化之中。沒有一個固定的、一成不變的人。人際關(guān)系的良好也是一個動態(tài)的、開放的、無限的過程。不要指望有某種一成不變、一勞永逸的人際關(guān)系。